Valide sempre o contato
Antes de seguir qualquer orientação, confirme se o contato realmente veio do suporte oficial do seu fornecedor, através dos canais oficias de comunicação da empresa.
O que é engenharia social?
Engenharia social é uma técnica de manipulação psicológica usada por golpistas para convencer pessoas a realizar ações que comprometem a segurança de sistemas ou dados.
No varejo, os criminosos costumam explorar três fatores principais:
Urgência: dizem que existe um erro crítico no sistema que precisa ser resolvido imediatamente.
Autoridade: afirmam ser do suporte técnico ou de uma área especializada da empresa.
Confiança: usam termos técnicos, nomes de produtos ou informações públicas para parecer legítimos.
O objetivo final quase sempre é o mesmo: obter acesso ao sistema ou aos dados da empresa.
Como golpes contra empresas costumam acontecer
Embora existam variações e diferentes tipos de abordagem, utilizar a fantasia de suporte técnico é um dos golpes que costumam ser aplicados em empresas e geralmente segue alguns passos:
- Um suposto técnico entra em contato por telefone, WhatsApp ou e-mail.
- Ele informa que identificou um problema no sistema ou precisa realizar uma atualização.
- Solicita acesso remoto ao computador ou pede que o colaborador execute algum procedimento.
- Durante o processo, tenta capturar senhas, acessar o sistema ou instalar softwares maliciosos.
Em alguns casos, os criminosos chegam a imitar a comunicação da empresa fornecedora, utilizando logotipos ou nomes de produtos para parecerem confiáveis.
Sinais que merecem atenção
Nem todo contato de suporte é fraudulento, mas alguns comportamentos são fortes indicativos de golpe:
- Solicitação de senha de acesso ao sistema
- Pedido para instalar programas desconhecidos ou fora do procedimento padrão
- Pressão para agir imediatamente, sem tempo para validação
- Contato por canais não oficiais ou números desconhecidos
- Solicitação de dados sensíveis da empresa ou dos clientes
Equipes de suporte legítimas normalmente seguem processos definidos e utilizam canais oficiais de atendimento.
Nunca compartilhe senhas
Credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. Nenhum suporte técnico deve solicitar senhas.
Defina em sua empresa uma pessoa responsável pelo contato com o suporte
Ter uma ou duas pessoas autorizadas para falar com fornecedores reduz o risco de ações indevidas.
Use apenas os canais oficiais
Sempre abra chamados ou retorne o contato pelos canais divulgados oficialmente pelas empresas.
Treine sua equipe
Funcionários de loja, caixa e administrativo devem saber reconhecer tentativas de engenharia social.
Segurança da informação também protege seus clientes
Além de proteger a operação da loja, boas práticas de segurança também ajudam a preservar dados de consumidores, como informações de cadastro, histórico de compras ou dados fiscais.
Quando um sistema é comprometido, o impacto pode ir além da empresa, afetando também a confiança dos clientes e a reputação do negócio.
Por isso, investir em processos, conscientização e boas práticas de segurança é hoje parte essencial da gestão no varejo.
Informação é a melhor proteção
Golpistas dependem principalmente de desinformação e pressa. Quanto mais preparados estiverem os times, menores são as chances de sucesso dessas tentativas.
Manter a equipe informada, seguir os canais oficiais de suporte e adotar práticas básicas de segurança são passos simples que ajudam a garantir que a tecnologia continue sendo uma aliada, e não uma vulnerabilidade, para o crescimento do seu negócio.
Se notar algo suspeito em nome da Linx, entre em contato conosco pelo link abaixo, clicando em Atendimento Suporte ou pelo botão WhatsApp.