Varejo de proximidade: 6 dicas para adotar um sistema no seu comércio

Do básico ao complexo, a tecnologia tem importância fundamental para aumentar as vendas e fidelizar clientes. Veja o que você precisa levar em conta para tomar as melhores decisões no varejo de proximidade.

O uso de tecnologia na gestão do comércio é uma realidade comprovada. De soluções de automação fiscal, hoje obrigatórias para toda empresa, até a utilização de sistemas CRM e e-commerce, quem conta com uma estrutura tecnológica mais avançada encontra mais oportunidades de crescimento.

Isso acontece porque quanto mais dados o comércio tem sobre seus clientes e o comportamento de compra, maiores as possibilidades de oferecer o produto certo, no momento mais adequado, pelo melhor preço. Como o varejo de proximidade está sempre em contato com os clientes, o uso de tecnologia oferece vantagens competitivas importantes para o negócio.

Mas o que é preciso levar em conta na hora de construir essa infraestrutura tecnológica que aumenta suas vendas e estimula a fidelidade dos clientes? Esteja atento a estes X pontos essenciais:

1) O básico precisa estar rodando 100%

Quando falamos em tecnologia, existem algumas soluções que são obrigatórias. Em alguns casos, como as soluções fiscais, são definidas por lei: todo varejista, por exemplo, precisa ter um sistema que gerencie o comércio e gere o cupom fiscal. Entre outros pontos:

• Busque um sistema automatizado para simplificar e acelerar o processamento dos pedidos;
• Adote uma solução com envio automático das notas fiscais para os clientes e para a contabilidade;
• Conte com um sistema que se integre completamente e com facilidade a toda a empresa;
• Tenha um fornecedor com uma boa estrutura de suporte;
• Atenda a 100% dos aspectos da legislação.

2) Esteja em vários pontos de contato

O consumidor interage com as marcas no estabelecimento físico, no e-commerce, nas redes sociais e em aplicativos, entre outros meios. Ignorar algumas dessas opções significa abrir mão de oportunidades de estar frente a frente com o cliente e estreitar o relacionamento com ele.

Para ter um e-commerce que permita que seu comércio de proximidade vá além do básico, garanta que o sistema:

• Integre digital e físico para enxergar o cliente como único;
• Tenha flexibilidade para se adaptar às transformações constantes do mercado;
• Permita que o negócio cresça mais rapidamente e aproveite as oportunidades, em vez de limitar o crescimento;
• Tenha uma integração simples com outras soluções, construindo um ecossistema tecnológico completo.

3) Baseie seu negócio na nuvem

O conceito de cloud computing (computação em nuvem) resolve questões importantes para o varejo. Ele otimiza os investimentos e evita desperdícios. Sem o uso da nuvem, o comércio tem uma decisão difícil a tomar: estar 100% preparado para os picos de venda que acontecem poucas vezes ao ano, ou perder vendas e atender mal o cliente nos momentos de maior movimento.

Em qualquer segmento de varejo, a tecnologia cloud traz vantagens importantes:

• Permite acessar os sistemas analíticos a qualquer momento, de qualquer lugar, agilizando a tomada de decisão;
• Oferece informações em tempo real sobre tudo o que acontece na empresa;
• Traz muita segurança e proteção às informações, diminuindo as possibilidades de invasão de sistemas, sequestro de dados ou indisponibilidade;
• Garante atualização constante da plataforma, sem o risco de perda de dados ou de desempenho ruim;
• Permite adaptar a estrutura à necessidade de cada momento, o que reduz os custos de gestão e manutenção do sistema.

4) Estimule a fidelidade do cliente

Vender para o cliente é bom. Vender para o mesmo cliente várias vezes é melhor ainda. Todo varejista deveria focar na fidelização dos consumidores, já que, quanto mais intenso é o relacionamento com o cliente, mais se vende. É possível estimular a fidelidade dos clientes de diversas maneiras:

• A análise dos dados de consumo permite identificar as características de comportamento de cada cliente. A partir daí, passa a ser possível desenvolver ofertas e promoções personalizadas;
• Quem entende o comportamento dos clientes consegue melhorar o mix de produtos nos estabelecimentos e faz o consumidor entender que aquele comércio foi feito para ele;
• A partir de aplicativos, é possível aumentar a interação com o cliente, apresentando ofertas personalizadas, aumentando a pontuação em programas de fidelidade e estimulando o uso de meios de pagamento digitais.

Com o crescimento do e-commerce, comércios que reforçam o uso de aplicativos podem apresentar conteúdo exclusivo, meios de pagamento integrados e ofertas personalizadas. Como o uso de aplicativos faz parte do dia a dia dos consumidores, as de proximidade também precisam fazer com que seus apps sejam muito relevantes para os clientes.

5) Tenha uma gestão de estoques inteligente

As margens apertadas do varejo de proximidade não permitem que o comerciante se dê ao luxo de ter em estoque produtos que não vendem, ou não ter no estabelecimento os itens que o cliente deseja. Só tem sucesso quem consegue desenvolver uma gestão de estoques inteligente, que se baseia nestes pontos:

• Conhecer muito bem o cliente, seu perfil de comportamento e hábitos de consumo;
• Analisar diariamente o desempenho de cada produto para identificar campeões de venda, novas oportunidades e itens que precisam ser remarcados;
• Ter uma estratégia clara de remarcação de produtos e impulsionar as oportunidades promocionais;
• Desenvolver parcerias sólidas com os fornecedores, a partir de bons resultados para todas as partes envolvidas no relacionamento comercial;
• Identificar oportunidades de exposição de produtos no PDV, de modo a impulsionar vendas cruzadas e estimular o consumo em novas categorias.

6) Simplifique a experiência de compra

O tempo é o recurso mais importante do consumidor. Ainda mais no varejo de proximidade. Por isso, toda a experiência do cliente na loja física precisa ser rápida, ágil e simples. O sistema tecnológico adotado no seu comércio precisa:

• Processar rapidamente pagamentos com cartão de crédito, Pix ou meios sem contato (contactless);
• Eliminar filas, por meio de PDVs móveis, ou acelerar a passagem dos produtos no caixa;
• Ajudar a otimizar o layout do estabelecimento para destacar os produtos que os consumidores mais buscam e, ao mesmo tempo, apresentar produtos relacionados.

Falar em tecnologia no varejo de proximidade é falar em muitas soluções diferentes. Os melhores resultados aparecem quando é possível integrar esses sistemas e apresentar respostas às necessidades dos consumidores. Para isso, conte com a gente: a Linx sabe o que varejo de proximidade precisa para atender bem o público e oferece soluções integradas que impulsionam o desempenho da sua loja!