Tecnologia Voip: como funciona e quais as vantagens?

A comunicação é um item que avançou de forma acelerada nos últimos anos, o que pôde ser notado pela tecnologia utilizada em nossos celulares e também nos sistemas que passaram a fazer parte do dia a dia, a exemplo dos aplicativos de mensagem. A tecnologia Voip é parte disso, e quem atua no setor corporativo certamente já deve ter ouvido falar a respeito.

Ela tem sido utilizada amplamente nos canais de atendimento, com o objetivo de atender altas demandas sem que isso cause gastos que viriam pela rede de telefonia convencional. É justamente a economia uma das maiores aliadas desse sistema, que também oferece diversas outras vantagens.

Quer saber mais sobre a tecnologia Voip? Continue a sua leitura e tire todas as suas dúvidas sobre esse tema. Confira!

O que é a tecnologia Voip?

É uma tecnologia de voz sobre o IP, ou protocolo de internet na tradução literal, que é a mais pertinente. O IP poderia ser resumido como o endereço virtual, que está por trás de todas as conexões em determinada rede, e nesse caso transforma os sinais analógicos de voz em dados digitais para a internet.

Não é exatamente uma tecnologia recente, tanto que ela é utilizada também em aplicativos que a maioria das pessoas utilizam, como nas chamadas pelo Skype, Facebook e WhatsApp. Embora tenha surgido em meados dos anos 1990, somente com o aumento da qualidade de conexão é que ela passou a ser utilizada em larga escala.

Como que ela é usada e quais são as suas finalidades?

Já mencionamos que ela é usada em aplicativos de comunicação bastante populares, mas é no setor corporativo que ela encontrou uma importante aplicação. Além de reduzir os custos em ligações entre colaboradores e também no atendimento e prospecção de clientes, sua adoção é simples e pouco onerosa, pois não requer grandes investimentos em estrutura e espaço físico.

Qualquer pessoa já se deparou com a necessidade de ter que fazer uma chamada rápida para economizar dinheiro, uma comunicação que era praticamente feita em códigos. Com a tecnologia Voip não há essa preocupação, o que deixa a conversa entre uma empresa e seus fornecedores ou clientes mais afetiva e efetiva, na medida em que, por exemplo, será possível passar todos os detalhes sobre determinada negociação ou produto de forma detalhada.

Quais são as principais vantagens?

Além da economia, a comunicação Voip tem um papel de extrema relevância na comunicação interna e também no atendimento a fornecedores e clientes. Além da venda e prospecção, o relacionamento com o cliente é uma área que deve ser priorizada por qualquer empresa. Esse sistema ajuda a eliminar dúvidas e a resolver os problemas dos seus clientes da melhor forma possível.

Também retira a pressão sobre seus colaboradores, que por meio de uma comunicação eficiente conseguirão melhorar seus resultados, sem que seja perdida a agilidade no atendimento. Também é uma tecnologia que oferece mobilidade, sem a necessidade de instalação de novos cabos ou reinstalações, não havendo perda do número inicial.

A segurança também é um diferencial, pois permite que números de chamadas indesejáveis sejam bloqueados e a criptografia de dados confere integridade e privacidade às chamadas. Também faz o encaminhamento de chamadas, integrado a sistemas de atendimento automatizado e a filas de espera.

O que é preciso para investir?

O principal requisito é ter boa conexão à internet, pois o restante é feito por meio de softwares que não demandam cabos além daqueles já utilizados nas conexões e tampouco o uso de espaço físico para a instalação. É um sistema enxuto e acessível cujo investimento oferece bom retorno no curto prazo.

Para quem busca aumentar a lucratividade e oferecer um atendimento de excelência, a tecnologia Voip é uma excelente opção. A adoção da tecnologia é um diferencial que ajuda a melhorar a reputação de empresas e inspira confiança na clientela, o que gera ganhos sobre todos os aspectos.

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