E-commerce
5 dicas para incentivar avaliação de clientes no e-commerce
A avaliação de clientes dentro do e-commerce é um diferencial que vai trazer mais credibilidade para a marca. Quando se
Estar presente em diferentes pontos de contato, de maneira integrada, é fundamental para vender mais e fidelizar clientes. Saiba como usar o omnichannel para vender mais na Black Friday.
A cada ano, a Black Friday se torna uma data cada vez mais importante no calendário promocional do varejo. E, a cada ano, ela se torna ainda mais digitalizada. Em 2020, a promessa de que seria a Black Friday mais digital da história se cumpriu e, em praticamente todos os indicadores, houve um crescimento acentuado das visitas e das vendas online.
O ano passado colocou nos holofotes um aspecto importante das vendas e do atendimento ao cliente: o acerto de uma estratégia omnichannel. Dados da Linx, elaborados com base nas vendas realizadas por seus clientes, revelaram um aumento de 69% no número de pedidos omnichannel (feitos online e retirados nas lojas físicas, lockers ou drive-thru; ou então despachados a partir das lojas para os clientes) em relação a 2019.
O ship from store (envio de produtos a partir do estoque das lojas físicas) foi o grande destaque da Black Friday 2020, com um aumento de 142% na comparação anual, representando 63% de todos os pedidos omnichannel. Claramente, o varejo se reinventou durante a pandemia, e essa reinvenção tornará a Black Friday deste ano ainda mais digital, inovadora e omnichannel.
Para impactar o consumidor da maneira certa, faturar mais e obter melhores resultados, o varejo precisa desenvolver uma estratégia de comunicação e vendas omnichannel. O cliente simplesmente não irá entender se sua marca tiver diferentes estratégias de posicionamento e precificação no digital e nas lojas físicas. A marca é uma só, então a imagem a ser transmitida precisa ser consistente em todos os pontos de contato – ainda que continue existindo a possibilidade de realizar ações diferenciadas em canais pontuais.
Por isso, esteja atento a estes pontos essenciais para a construção de uma estratégia omnichannel para vender mais na Black Friday deste ano:
O celular vem assumindo o protagonismo como a “primeira tela” dos consumidores. Na Black Friday 2020, 40% das vendas do varejo foram feitas a partir de dispositivos móveis, contra 29% em 2019. Os consumidores transformaram os smartphones em seu principal canal de relacionamento com marcas e produtos.
Com esse protagonismo, o varejo precisa adotar uma estratégia mobile first, privilegiando a construção de e-commerces que rodem com muita eficiência nos smartphones. Para muita gente, especialmente quem tem plataformas mais antigas, este é o momento de analisar a possibilidade de trocar de plataforma.
Além disso, 19% das vendas totais ocorreram nos apps das lojas. Motivados por promoções exclusivas para este canal, os consumidores fizeram download dos aplicativos e passaram a usá-los com mais frequência. Como os clientes mantêm em seus celulares os aplicativos que utilizam, esse é um canal importante de relacionamento e promoções voltado aos melhores clientes da marca.
Promoções exclusivas no app não são apenas um meio de engajar mais os melhores clientes: também representa uma forma importante de obter dados relevantes sobre o comportamento do consumidor. Respeitando as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o varejo pode ter em seus aplicativos um canal importante de geração de insights e conhecimento sobre seu público.
Para o consumidor, não existe separação clara entre digital e físico. Da mesma forma, o varejista deveria considerar o online e o offline como partes de uma jornada de compras. Empresas avançadas em sua estratégia omnichannel se fazem presentes onde o cliente quer, da forma como ele quer.
O resultado é o aumento das vendas.
Existem vários caminhos para integrar o digital às lojas físicas:
Hoje em dia, as vendas digitais não precisam necessariamente de um e-commerce. Seus perfis nas redes sociais e o WhatsApp também são ferramentas importantes de relacionamento e vendas. Como grande parte do mercado brasileiro ainda utiliza smartphones pré-pagos, com limitações de consumo de dados, e as operadoras não costumam contabilizar os acessos às redes e apps de mensagem nesse consumo, esse é um canal importante de geração de vendas.
Pelo WhatsApp, também é possível enviar catálogos digitais, customizáveis por categoria, ocasião de compra ou perfil de público, chamando a atenção dos clientes e personalizando as ofertas e promoções.
Uma modalidade recente e que se tornará ainda mais importante nesta Black Friday é o live commerce, em que transmissões ao vivo pelas redes sociais funcionam como apresentações de produtos e podem ser clicadas para converter vendas. Esse é um modelo interessante para estar perto do cliente e aumentar o grau de interação e experiência do consumidor com sua marca.
Nesta Black Friday, o varejo pode crescer ainda mais com o uso de soluções omnichannel. Aproveite o potencial da integração entre digital e físico para atrair mais clientes e impulsionar suas vendas.
Conte com a Linx Digital para ajudar você com soluções omnichannel para vender mais na Black Friday e todo o ano. Fale com a gente e saiba mais!