Desafios da Redução de Turnover no Varejo

O Brasil enfrenta um cenário alarmante quando se trata de rotatividade de funcionários. Entenda como enfrentar todos os desafios para a redução de turnover no varejo.

De acordo com estudos realizados pela Robert Half, em 2022, o país alcançou o título indesejado de campeão mundial em turnover, com uma média assustadora de 3,79% por mês. Essa taxa representa um aumento de 56% em relação ao ano anterior e é ainda mais preocupante no setor do varejo, onde os números superam a média nacional. 

Essa realidade vem chamando a atenção de gestores e profissionais de Recursos Humanos, que se veem diante do desafio de encontrar estratégias eficazes para combater o alto turnover e suas consequências negativas para as empresas. Recentemente, um importante evento promovido pela Linx e Gupy abordou o tema, proporcionando um espaço para especialistas discutirem as questões relacionadas ao assunto. 

O painel contou com a presença do Diretor Executivo da Linx, Ricardo Pinho, Dedila Costa, VP de CS da da Gupy, e Juliana Fusco, head de atração de talentos da Vivo (Telefônica Brasil), em um evento produzido pela Linx e Gupy e que falou sobre RH no varejo. 

Dentre os diversos pontos discutidos durante o painel, três fatores cruciais foram destacados como principais razões para o alto turnover no Brasil: 

Principais razões para o alto Turnover no Brasil

1. Falta de Transparência da Liderança

A liderança transparente é fundamental para estabelecer uma relação de confiança entre a empresa e seus colaboradores. Quando os funcionários compreendem as decisões e ações da alta administração, eles se sentem mais valorizados e engajados no ambiente de trabalho. Uma liderança transparente também promove uma comunicação aberta, permitindo que os colaboradores expressem suas preocupações e sugestões, o que pode contribuir para a resolução de problemas e aprimoramento dos processos internos.

2. Ausência de uma Cultura de Feedback

O feedback contínuo é essencial para o crescimento profissional dos colaboradores e para o alinhamento de suas expectativas com as metas da empresa. Uma cultura organizacional que encoraje o feedback construtivo permite que os funcionários saibam o que estão fazendo bem e onde podem melhorar. Além disso, essa abordagem favorece o desenvolvimento de habilidades e competências, tornando os colaboradores mais motivados e engajados com suas funções.

3. Estratégia de Contratação e Onboarding Deficitários

A forma como os novos funcionários são recrutados e integrados à equipe desempenha um papel crucial na retenção de talentos. Um processo de seleção criterioso, que considere não apenas as habilidades técnicas, mas também a adequação cultural, pode contribuir para encontrar profissionais que se identifiquem com os valores e objetivos da empresa. Além disso, um programa de onboarding bem estruturado, que ofereça suporte e capacitação aos novos colaboradores nos primeiros meses de trabalho, ajuda a reduzir a sensação de desorientação e aumenta a probabilidade de sua permanência na organização a longo prazo. 

Durante o painel, algumas estratégias foram discutidas para enfrentar o desafio do turnover no varejo. Compartilharemos a seguir algumas das principais abordagens que podem ser adotadas pelas empresas. 

Estratégias para a redução de Turnover no Varejo

1. Cuidar do colaborador como se fosse um cliente

Assim como as empresas investem em atrair e fidelizar clientes, devem tratar seus colaboradores com o mesmo cuidado. Isso envolve criar um ambiente de trabalho agradável, oferecer benefícios atrativos, oportunidades de desenvolvimento e reconhecimento pelo trabalho bem executado. Colaboradores satisfeitos tendem a se sentir mais comprometidos com a empresa e menos propensos a buscar novas oportunidades em outras organizações.

2. Utilizar a tecnologia para análise de dados

A tecnologia desempenha um papel fundamental na otimização dos processos de RH. Ferramentas de análise de dados podem fornecer insights valiosos sobre a satisfação dos colaboradores, os pontos de melhoria na gestão e a eficácia das estratégias de retenção. O uso inteligente da tecnologia permite que os gestores tomem decisões mais embasadas e implementem ações mais direcionadas para lidar com o turnover.

3. Valorizar o crescimento profissional

Investir no desenvolvimento dos colaboradores é uma maneira eficaz de retê-los na empresa. Programas de capacitação, oportunidades de aprendizado contínuo e possibilidade de crescimento na carreira são aspectos valorizados pelos profissionais atualmente. Quando os funcionários percebem que a empresa se preocupa com seu crescimento e sucesso, eles tendem a permanecer engajados e leais à organização.

4. CAC x LTV também se aplica aos colaboradores

Assim como é mais caro conquistar um novo cliente do que manter um cliente existente (CAC x LTV – Custo de Aquisição de Clientes x Valor Vitalício do Cliente), o mesmo princípio se aplica aos colaboradores. Investir na retenção e no bem-estar dos funcionários é uma estratégia mais econômica do que arcar com os custos de recrutamento, seleção e treinamento de novos talentos. 

A redução do turnover no varejo é um desafio que exige ações integradas e contínuas. Cuidar dos colaboradores, proporcionar um ambiente de trabalho saudável, investir em seu desenvolvimento e utilizar a tecnologia para embasar as decisões são medidas fundamentais para enfrentar essa questão de forma eficiente.  

Ao adotar uma cultura organizacional focada no bem-estar dos funcionários, as empresas estarão não apenas reduzindo o turnover, mas também construindo equipes mais engajadas e produtivas, capazes de entregar um atendimento de qualidade e atingir resultados excepcionais no competitivo mercado varejista. 

Como a Linx pode te ajudar com a redução do turnover?  

A redução do turnover é um desafio constante para as empresas, pois a rotatividade de funcionários pode impactar negativamente a produtividade e os custos operacionais. Nesse contexto, a solução Linx People, desponta como uma ferramenta essencial para enfrentar esse problema. 

Através de recursos avançados de gestão de talentos e engajamento, o Linx People oferece uma abordagem estratégica e eficaz para reter talentos, identificando oportunidades de desenvolvimento, reconhecimento e promoção dentro da empresa.  

Ao proporcionar um ambiente de trabalho mais atraente e alinhado com as expectativas dos colaboradores, a solução Linx People contribui para a criação de uma cultura organizacional sólida e, consequentemente, para a redução do turnover, garantindo um crescimento sustentável e bem-sucedido do negócio. 

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