Farmácias e drogarias
Experiência do cliente nas farmácias: dicas para 2024
Setor está aquecido para esse ano, e as tecnologias ganham destaque para otimizar a gestão, atendimento e ótima experiência do
Conhecer o seu consumidor e a maneira que ele compra é a chave para a construção de estratégias para tornar a farmácia lucrativa.
A jornada de compra é um processo complexo que envolve a relação do consumidor com as diferentes categorias de produtos. Essa jornada pode ser dividida em dois tipos principais: emocional e racional.
Na jornada emocional, o consumidor busca produtos que estejam diretamente relacionados ao seu bem-estar pessoal e à sua autoestima. Por isso, essa categoria engloba itens para a pele, maquiagem, protetor solar e cuidados com os cabelos. Esses produtos muitas vezes são comprados de forma impulsiva, sem muito planejamento prévio, como uma forma de melhorar o humor ou a aparência física.
Por outro lado, em categorias como desodorantes, sabonetes, higiene íntima e oral, a jornada de compra tende a ser mais racional. Isso significa que as pessoas costumam levar em consideração fatores como preço, qualidade, funcionalidade e benefícios antes de tomar uma decisão de compra.
Com um layout bem organizado e estratégico, a farmácia pode facilitar a jornada de compra do shopper e gerar mais vendas.
As farmácias são estabelecimentos fundamentais na vida das pessoas, pois oferecem uma ampla variedade de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar. No entanto, para que uma farmácia seja realmente lucrativa, é preciso que ela esteja bem organizada e ofereça uma experiência de compra satisfatória para seus clientes.
Por isso, vamos abordar as 5 categorias essenciais para uma farmácia lucrativa e como organizar seu layout para aumentar suas vendas.
São aquelas que atraem o cliente para a farmácia e são consideradas as principais fontes de lucro. Essas categorias incluem medicamentos, produtos de higiene pessoal, cosméticos, suplementos e produtos para cuidados com a saúde. É importante que essas categorias estejam bem visíveis e organizadas, pois são as que mais atraem a atenção do cliente.
São aquelas que variam de acordo com a época do ano, como produtos para gripes e resfriados no inverno, protetores solares no verão, entre outros. É importante que essas categorias estejam bem destacadas e sinalizadas para que os clientes saibam exatamente onde encontrá-las.
São as que oferecem praticidade para o cliente, como produtos para limpeza, descartáveis e alimentos. Essas categorias podem ser muito lucrativas, pois muitas vezes o cliente acaba comprando esses produtos por impulso enquanto busca por outros itens na farmácia. É importante que elas estejam posicionadas de forma estratégica, de preferência próximas aos caixas.
São aquelas que o cliente costuma comprar com frequência, como produtos de higiene pessoal e medicamentos de uso contínuo. É importante que essas categorias estejam bem organizadas e sinalizadas para que o cliente encontre facilmente o que precisa. Além disso, é interessante oferecer promoções e descontos para incentivar os consumidores a comprar em maior quantidade.
Em resumo, um layout bem organizado e estratégico pode fazer toda a diferença para o sucesso de uma farmácia. As cinco categorias essenciais mencionadas são cruciais para atrair e fidelizar clientes, além de aumentar as vendas e, consequentemente, a lucratividade do negócio.
É importante que os gestores de farmácias estejam atentos a essas categorias e se esforcem para criar um ambiente agradável, organizado e que atenda às necessidades dos clientes. Com isso, certamente serão capazes de oferecer uma experiência de compra satisfatória.
Os softwares da Linx, como o Linx Farmacloud, Linx Big Farma e Link Itec, oferecem soluções de gestão para farmácias que podem ajudar a criar um layout inteligente e eficiente para cada tipo de estabelecimento. Com essas ferramentas, os proprietários de farmácias podem gerenciar de forma integrada todas as áreas do negócio, desde o controle de estoque até a venda de produtos, auxiliando na tomada de decisões estratégicas para aumentar a produtividade e o lucro da farmácia, levando em consideração a jornada de compra do cliente.
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