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A Linx possui equipes de suporte especializadas para cada produto. Encontre aqui os contatos que poderão ajudá-lo.

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Segunda a Sexta, das 07h30 às 22h. Sábado 

das 08h às 17h. Domingo e feriados nacionais 

das 8h às 12h.


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Segunda a Sexta, das 07h30 às 22h. Sábado

das 08h às 17h. Domingo e feriados nacionais 

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Segunda a Sábado, das 9h às 22h. Domingo das 

10h às 22h.


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Segunda a Sábado, das 9h às 22h. Domingo das 

10h às 22h.

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Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.


Rio de Janeiro/RJ (21) 4063-8422

Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.


Salvador/BA (71) 4062-9970

Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.


São Paulo/SP (11) 3522-9970

Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.


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Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

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Segunda a sábado, das 9h às 22h30 e Domingo 

das 14h às 20h.


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Segunda a sábado, das 9h às 22h30 e Domingo 

das 14h às 20h.

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Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

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Brasília, exceto feriados nacionais

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Segunda a sexta, das 8h às 18h horário de 

Brasília, exceto feriados nacionais.

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Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Sábados, 

domingos e feriados nacionais, das 08h às 18h, 

horário de Brasilia.

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Segunda a sexta-feira, das 08h às 19h e

sábados das 09h às 13h (exceto feriados 

nacionais). Horário de Brasília.

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Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de 

Brasília), exceto feriados nacionais.

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Demais localidades: 0800 718 MODA (0800 718 6632)


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(31) 4042-1488

Blumenau/SC (47) 3232-6356 

Brasília/DF (61) 4063-6263 

(61) 4042-1836

Campinas/SP (19) 4062-9072 

(19) 4042-1638

Campo Grande/MS (67) 4063-9963 

(67) 4042-1967

Cuiabá/MT (65) 4052-9876 

Curitiba/PR (41) 4063-5263 

(41) 4042-1869

Porto Alegre/RS (51) 4063-8063 

(51) 4042-1811

Rio de Janeiro/RJ (21) 4063-5063 

(21) 2042-0345

Recife/PE (81) 4062-9076 

(81) 4042-2039

Salvador/BA (71) 4062-9056 

(71) 4042-1875

São Paulo/SP (11) 4063-3263 

(11) 4210-0254

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(27) 4042-1821

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Curitiba/PR (41) 3012-9888

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São Paulo/SP (11) 3512-9888

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Rio Grande do Sul (51) 3103-0060 

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Bahia (71) 3512-0041

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Segunda a sábado, das 9h às 22h30 e domingo 

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Brasil 3003-FARM (3003-3276)

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opção 6, depois opção 1

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Brasil 0800-729-5469

Segunda a sábado, das 9h às 22h. Domingo das

10h às 22h.

 

São Paulo/SP (11) 2103 1550

Segunda a sábado, das 9h às 22h. Domingo das

10h às 22h.


Solicitação de Acesso

Preencha os campos abaixo para solicitar acesso às ferramentas de atendimento (Portal de Clientes, Chat e abertura de chamados via web).

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Área Restrita

Acesse este ambiente para solicitar chave de acesso aos sistemas, efetuar downloads de documentação, utilizar recursos da área financeira, entre outros processos disponíveis para clientes Linx.


Dúvidas Frequentes (FAQ)

Tire suas dúvidas. Caso sua questão não esteja respondida nesta FAQ, entre em contato com seu gerente de relacionamento ou envie uma mensagem pelo formulário de contato deste site.

Financeiro

  • 1. O que é o Portal de Suporte Financeiro e como eu acesso?

    O Portal de Suporte Financeiro é um canal para agilizar o contato do cliente com a Linx. Nele, o cliente poderá:

    - Acessar o atendimento via Chat para resolver dúvidas;

    - Abrir chamados para equipe da Linx;

    - Realizar conexão remota;

    - Acessar os contatos das principais pessoas na Linx que podem auxiliar com temas financeiros;

    - Acompanhar novidades e informações sobre indisponibilidade nos sistemas.

    Você pode acessar o portal das seguintes formas:

    - Pela Área do Cliente Linx: vá em “Portais” e depois, “Portal de Suporte Financeiro”

    - Pelo link: help.linx.com.br/adm/financeiro.

    O acesso pode ser solicitado pelas seguintes opções:

    1- Pelo telefone (11) 2103-4321 opção (2) + opção (1) de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

    2- Pelo Chat no endereço help.linx.com.br/adm/financeiro.

  • 2. Posso cadastrar meu pagamento em débito automático?

    Atualmente a Linx não oferece a opção de pagamento em débito automático.

  • 3. Como faço para cadastrar meu boleto em Débito Direto Autorizado (DDA)?

    O serviço de DDA - Débito Direto Autorizado – está disponível no seu banco. Para realizar essa operação entre em contato com o banco que você utiliza.

  • 4. Dados divergentes na Nota Fiscal

    Caso a nota fiscal tenha algum dado incorreto, a solicitação de correção deverá ser feita via chat, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h pelo Portal de Suporte Financeiro

    Quando o contato for realizado, informe o CNPJ, data de emissão da fatura e/ou a data de vencimento e o serviço contratado.

  • 5. Recebi o boleto pelo correio, mas não tenho a nota, onde devo consultar?

    Sua nota fiscal pode ser consultada diretamente no site da Prefeitura da sua cidade ou pelo Portal de Suporte Financeiro.

  • 6. Qual o procedimento se eu quiser cancelar o meu contrato?

    O cancelamento do seu contrato deve ser realizado através do seu Gerente de Relacionamento ou via chat, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h pelo Portal de Suporte Financeiro.

    Para que o processo seja concluído, você deverá informar o número de CNPJ de seu estabelecimento e os produtos que deseja cancelar.

  • 7. Meu boleto está vencido, como devo proceder?

    Pelo Portal Suporte Financeiro, tenha acesso ao saldo em aberto e imprima todos os boletos atualizados para pagamento em até 5 dias úteis e efetue o pagamento em seu banco.

  • 8. Como atualizo meu endereço de entrega do boleto?

    A solicitação de atualização do seu endereço para envio do boleto pode ser feita via chat, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h pelo Portal de Suporte Financeiro.

    Para facilitar o atendimento, tenha em mãos o número do CNPJ de seu estabelecimento e o endereço para cadastro.

  • 9. Efetuei um pagamento, mas meu sistema ainda não funciona. Qual o prazo para voltar a funcionar?

    Em até 48 horas úteis a compensação do valor é realizada e o seu sistema volta a funcionar automaticamente. Você também pode acessar o Portal de Suporte Financeiro via Chat e enviar o comprovante de pagamento, solicitando o desbloqueio que pode ocorrer em até 4 horas após a solicitação.

  • 10. Quitei meu débito, como envio o comprovante?

    O envio do comprovante não é necessário, em até 48 horas úteis o pagamento será compensado no sistema.

  • 11. Como emitir a 2ª via da Fatura e Nota Fiscal Eletrônica?

    Pelo Portal de Suporte Financeiro é possível consultar ou emitir a segunda via da sua fatura e nota fiscal Linx. Além disso, é possível verificar os boletos disponíveis, vencidos, próximos do vencimento e pagos.

Suporte

  • 1. Quem eu devo procurar em caso de dúvidas?

    A Linx disponibiliza aos seus clientes o Portal de Clientes. Um canal criado para otimizar o atendimento e o tempo. Nele, podem ser esclarecidas dúvidas via chat, fazer aberturas de chamados e o cliente ainda pode acionar o seu Gerente de Relacionamento para solucionar pendências.

    Em caso de dúvidas ou erros de software, você também pode procurar diretamente o serviço de Suporte por telefone: verifique os números de acesso em www.linx.com.br/area-do-cliente no item Suporte.


  • 2. Como faço para solicitar nova ou recuperar uma senha do MID-e para envio de arquivos XML para o Contador?

    Para essa solicitação é necessário ter um usuário e senha e entrar no portal: mide.linxsaas.com.br/portal.

    Caso não se lembre do usuário, basta enviar um e-mail para liberacao.nfce@linx.com.br com a informação do CNPJ e solicitação do reenvio de login e senha. Um e-mail será enviado para o contato cadastrado no sistema da Linx.


Consultoria e Implantação

  • 1. Como eu posso solicitar o serviço presencial de um consultor?

    Caso necessite de um consultor Linx em seu estabelecimento, entre em contato com seu Gerente de Relacionamento e informe sua demanda e datas possíveis para atendimento.

  • 2. A implantação do sistema pode ser realizada de forma remota?

    A implantação de alguns sistemas pode ser realizada de maneira remota. Esta demanda é avaliada em conjunto com o modelo de atendimento ideal para cada cliente.

  • 3. Terei um consultor disponível na minha cidade para me atender sempre que necessário?

    A Linx possui equipes de implantação em diversas cidades do Brasil e, sempre que possível, viabilizará o consultor da cidade mais próxima para o atendimento.

  • 4. A Linx se responsabiliza pela configuração/formatação das máquinas, configuração e ou lacração de impressoras, compra e ou ativação do SAT, internet e ambiente de rede para a instalação do sistema nas lojas?

    Não, o ambiente da loja é de responsabilidade do cliente. Para a implantação do sistema nas lojas, a Linx informa aos clientes os requisitos compatíveis para a configuração para que o software seja instalado com sucesso.

  • 5. Posso adquirir qualquer hardware (máquinas, impressoras, SAT, balança, entre outros) para trabalhar com os softwares da Linx?

    A Linx disponibiliza aos seus clientes uma relação de equipamentos homologados que podem ser adquiridos. É importante que a escolha no momento da compra de um hardware seja apenas por produtos previamente homologados. Para ter acesso a essa informação, solicite a lista de produtos homologados ao seu Gerente de Relacionamento.

  • 6. Como é a abordagem da Linx em relação à implantação de suas soluções?

    A Linx possui uma metodologia própria para implantação de suas soluções que foi desenvolvida com base nas melhores práticas de mercado em gerenciamento de projetos, utilizando como referência o PMI® (Project Management Institute) e a experiência de mais de 30 anos de mercado varejista. A MIL (Metodologia de Implantação Linx) possui roadmaps específicos para cada uma das soluções, garantindo aderência às particularidades de cada segmento do varejo atendido pela companhia.

TEF

  • 1. O que é TEF?

    TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) é a comunicação entre os PDVs e as administradoras de cartões (Cielo, Rede, Getnet, entre outras) para realização de transações financeiras de cartões de crédito/débito integradas ao sistema de automação comercial da loja para a emissão dos cupons fiscais.

  • 2. Qual a diferença entre TEF e POS (maquineta)?

    O TEF realiza transações financeiras de pagamento via conexões dedicadas com criptografia, de forma a garantir que as transações sejam validadas pelas administradoras de cartões em tempo real. Estas transações duram em média 4 segundos e são integradas à automação comercial da loja – as bandeiras de cartões são aceitas de acordo com o software de TEF independente do hardware instalado na loja.

    Já o POS (maquineta) utiliza conexão discada (linha telefônica) ou GPRS, não há integração com a automação comercial da loja e as transações demoram em média 30 segundos para serem validadas – as bandeiras de cartões estão limitadas ao equipamento POS e há necessidade de fechamento de lote para as administradoras realizarem o pagamento das transações.


  • 3. Qual a vantagem do uso do TEF?

    As principais vantagens de utilizar o TEF são:

    - Aderência à legislação vigente de cada estado;

    - Gestão online das transações de cartões;

    - Integração com a automação comercial para conciliação das vendas;

    - Os recebimentos pelas bandeiras de cartões não estão vinculados ao equipamento instalado na loja.

    Além da agilidade no processamento das transações: a utilização do TEF evita filas nos caixas do estabelecimento.


  • 4. O que é um código lógico?

    É o código que identifica o cadastro do estabelecimento nas redes adquirentes para utilização do TEF. Ele garante que as transações sejam creditadas na conta vinculada ao estabelecimento.

  • 5. Para quem eu solicito um código lógico?

    Para as administradoras de cartões – Cielo, Rede, GetNet, entre outras.

  • 6. Preciso de um código lógico para cada administradora/bandeira que desejo aceitar?

    Não. Há a possibilidade de utilizar um código lógico com a funcionalidade de multibandeiras, entretanto algumas bandeiras permanecem exclusivas de cada adquirente, por exemplo: Vale Refeição – Exclusividade Cielo, Ticket Restaurante – Exclusividade Rede.

    O código lógico é associado à rede adquirente e às bandeiras autorizadas por esta rede.

  • 7. O que é multibandeiras?

    É quando as transações de mais de uma bandeira de cartão são processadas por uma única rede adquirente, permitindo ao lojista negociar melhores taxas de operações.

  • 8. O que é PinPad?

    É o equipamento que efetua a leitura dos cartões e integra o computador à automação comercial da loja para a operação de TEF.

  • 9. Quem fornece o PinPad?

    Este equipamento pode ser adquirido pelo lojista em lojas especializadas ou ser alugado com a rede adquirente.

  • 10. O que eu preciso para instalar o TEF na minha loja?

    É necessário: PinPad instalado no computador, automação comercial homologada para TEF, link de internet, impressora fiscal ou não fiscal (dependendo da legislação fiscal do Estado) e os códigos lógicos. A Linx pode ajudá-lo neste processo. Fale com seu Gerente de Relacionamento.

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